El nuevo Social Media Manager no hace más, hace mejor.
No presenta informes. Entrega criterio.
No postea más. Postea mejor.
Y no se queda en el alcance o interacción total. Busca el dato que explica el porqué.
Si esto te resuena, enhorabuena: estás en el lugar correcto.
Porque si gestionas redes sociales de una marca con múltiples perfiles, equipos, países y verticales... sabrás de sobra que el problema nunca ha sido publicar poco… De hecho, el problema es justamente el contrario: estás publicando TODO EL RATO, pero no sabes qué es lo que está funcionando DE VERDAD.
Ni qué contenido genera resultados reales.
Ni qué estrategia está siguiendo tu competencia.
Ni si tu agencia te está entregando un informe trabajado o humo maquetado en un PDF bonito.
Así que vamos a hablar del nuevo rol del Social Media Manager.
Un rol que usa la cabeza, los datos y su tiempo (el poco que le queda) con criterio. Un rol que postea menos, analiza más, toma decisiones estratégicas y encuentra el dato que puede hacer que cambie todo su calendario editorial sin que le tiemble el pulso.
Vamos, el Social Media Manager que queremos ser todas y todos. Y que, de paso, duerme un poco mejor por las noches, que falta nos hace.
“Este post funcionó bien” no es un insight
Lo siento, pero no.
El nuevo SMM no solo mide. Interpreta. No se queda en “este post fue el más visto”, sino que rebusca para conseguir un “este post generó mucha interacción porque aborda un territorio temático relevante para nuestra audiencia y lo hace con el enfoque y formato que mejor rinde en esta red”.
Un insight no es una cifra bonita, es una explicación útil. Algo que te ayuda a replicar un éxito, corregir un error o tomar una decisión informada. El nuevo SMM busca el “por qué”, no el “cuánto”.
Del reporting decorativo al criterio estratégico
El informe mensual de social media debería ser algo más que una acumulación de números.
De hecho, si con tus informes o paneles de mando no puedes responder a estas preguntas, te recomiendo que los reformules:
- ¿Con estas conclusiones podemos tomar algún tipo de decisión? ¿Qué métricas deberían dejar de tener tanto protagonismo en el informe?
- ¿Por qué ha crecido o decrecido esta métrica? (especialmente para las combinadas como media de interacciones por post o el engagement rate)
- Con estos datos ¿qué aprendizajes recogemos de nuestra actividad? ¿qué ha destacado en la competencia? ¿replicamos o aprendemos?
- ¿Hay datos que contradicen o apoyan nuestra estrategia actual?
- ¿Hay algún comportamiento nuevo o patrón en el sector o la marca?
- ¿Qué hipótesis deberíamos validar el próximo mes? ¿Cuál será nuestro foco de medición?
Si tu informe no responde a estas preguntas, es probable que solo estés reportando actividad y no generando criterio ni aprendizajes accionables.
¿Y cómo cambia esto? ¿Cómo se evoluciona hacia un modelo de SMM más estratégico?
Pues desarrollando sus funciones desde cuatro ejes principales: los datos cuantitativos, el análisis cualitativo, el contexto de la marca y su sector y las habilidades profesionales del SMM: curiosidad, estrategia y pensamiento crítico.
Por suerte para el nuevo rol del SMM, la IA también se ha sumado al juego (y no, no viene a quitarte el puesto, sino a facilitarte la vida). Herramientas como ChatGPT, Make o incluso funcionalidades avanzadas en herramientas de análisis, como Insights IA de Welov.io, te ayudan a detectar patrones, validar hipótesis y encontrar oportunidades… aunque el control del criterio y la decisión final lo sigas poniendo tú.
Las red flags de un informe de social media
Si sospechas que tu reporting de social media es arcaico y no se adecua a esta nueva visión del rol del SMM, aquí tienes un pequeño listado de las red flags más comunes:
- El informe no conecta con los objetivos estratégicos, las propuestas creativas ni los territorios de contenido.
- El engagement rate no está contextualizado (no se dice la fórmula, si incluye pagado o no, ni si está calculado por alcance o por fans). Si tienes curiosidad por conocer más, aquí te dejo otro post sobre el maravilloso mundo del engagement rate.
- Habla solo de crecimiento en seguidores, pero no de interacción ni se incluyen métricas importantes para evaluar la estrategia.
- Se centra en lo que “se ha hecho” y no en lo que “se ha aprendido”.
¿Cómo empezar a implementar cambios efectivos para el nuevo rol de SMM?
Este nuevo rol, en realidad, va de añadir peso estratégico a las funciones del SMM sin eliminar las acciones mecánicas. Y lejos de querer añadir carga de trabajo al rol, estamos en un momento clave para poder potenciarlo. El primer paso es entender, por una parte, que automatizar ha dejado de ser un capricho para convertirse en una necesidad y, por otra, que la IA nos permite centrarnos en el desarrollo de una analítica más exigente y mucho más valiosa para la empresa.
Para empezar a transicionar hacia este nuevo rol, te dejo algunas recomendaciones a modo de checklist:
- Haz una auditoría de tus KPIs actuales. ¿Qué mides? ¿Por qué? ¿Sirve de algo?
- Define tus territorios de contenido. No puedes hablar de todo. Elige 3-4 ejes estratégicos y alinéalos con la marca y los objetivos. Mide en consecuencia.
- Evalúa tu reporting. ¿Tiene datos o tiene criterio? Pregunta, compara y exige.
- Comienza a automatizar tareas. Lista las tareas más mecánicas y busca una IA que pueda agilizar ese proceso.
- Haz menos, pero con más cabeza. Recorta el ruido y aumenta el foco.
Si todo este artículo te ha motivado para mejorar, ¡objetivo conseguido! Y, si por el contrario, te ha agobiado, ¡perdón!
La buena noticia es que no es tan difícil cambiar las cosas y hay que hacerlo poco a poco. Así que, elige una de las recomendaciones del artículo y empieza por ahí.
Y recuerda que si estás aquí, leyendo este post hasta el final… es porque te importa hacer las cosas bien.
Solo te queda dar el primer paso para empezar tu evolución.
Así que, bienvenida/o al club.
